顧客が当然に望んでいるサービスの中には、提供するには多大なる困難が伴うものもあります。客観的に見ると提供できない事情もよく分かるので、勝手に提供側も諦めてしまうのですが、そうした提供されることはないサービスを提供し尽して […]
ジェイコブ・ソール著「帳簿の世界史」に次の一文があります。中世ヨーロッパにおいて発明された複式簿記は、当時からカネの管理と経営に役立たせていました。これは今も変わりありません。そして、帳簿があらゆる法的な根拠文書になるこ […]
今日は全国的に内定式の日でした。弊社でも３人の来春新卒者が来てくれましたが、みなさん新しいことに向かって前向きな表情をしていたのが印象的でした。 その時代その時代で、世の中から求められる人材というのは異なるものですが、そ […]
アマゾンを始めとするネットでの買い物が当たり前の時代になっていますが、これを可能にしたのは、個別宅配です。これが全国に行き渡っていることが、ネット店舗が定着する条件です。ヤマト運輸が大口貨物中心から小口貨物へシフトし、そ […]
サービス業においては、お客様に満足いただくために、ありとあらゆるサービスを提供しようと試みますと、途中からお客様の満足のためではなく、自己満足の世界に入ってしまうことがあります。九州鉄道の会長唐池恒二氏は著作「感動経営」 […]
